LIVRAISONS & RETOURS

1. Les zones de livraison

Livraison en France métropolitaine (Corse & Monaco) :

- Poste courrier suivi,
- Colissimo sans signature,
- Mondial Relay - Retrait en magasin.

Livraison en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg :
- Poste courrier suivi,
- Colissimo sans signature,
- Mondial Relay - Retrait en magasin.

Livraison en Suisse :
- Poste courrier suivi,
- Colissimo sans signature.

Pour une livraison en Europe (hors belgique, Luxembourg et Suisse) : le client devra contacter le Service Client Happy Paille via le formulaire de contact, par email à l’adresse happypaille@outlook.com qui lui donnera plus de renseignements sur les conditions de livraison relatives à chaque pays.

Le client pourra aussi téléphoner à Happy Paille au 06 64 50 72 53 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi, hors jour férié, de 09h à 17h.

c. Les moyens de livraison

Les moyens de livraison mis en place par Happy Paille sont La poste (lettre et colis suivis) et Mondial Relay.

d. Les coûts de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du transporteur, du lieu de livraison et du poids total des articles commandés. Le montant exact des frais de livraison à régler est indiqué juste avant la validation de la commande.

Tarifs des livraisons :
Coûts de livraison minimum "Poste" courrier suivi : 2,5 euro. (Belgique, Suisse : 4.40€).
Coûts de livraison minimum "Colissimo" : 4.95 euro. (Belgique, Suisse : 12.30€).
Coûts de livraison minimum "Mondial Relay" : 4,55 euro. ( Belgique et Luxembourg : 4,55 €).

La livraison via Mondial Relay

Mondial Relay est un transporteur qui livre dans des points relais (chez un commerçant).
Happy Paille livre en Belgique, au Luxembourg et en France métropolitaine avec Mondial Relay - Retrait en magasin.

Attention : Le service Mondial Relay ne fonctionne pas du vendredi 12 h au mardi 12 h.

Vous choisissez votre Point Relais dans une liste reprenant les Point Relais les plus proches de votre adresse dite «de livraison». Vous pouvez choisir d'être livré proche d’où vous le souhaitez : à proximité de votre domicile, de votre lieu de travail, de votre lieu de vacances …

Délais de livraison : Le délai moyen constaté est de 3 à 6 jours. Ce délai n’est pas garanti.

Les livraisons s'effectuent en points relais.
Les heures d’ouverture des points relais dépendent des heures d’ouverture du commerce relais choisi.

Vous disposez d'un délai de 14 jours pour retirer votre colis, une fois le colis remis au point relais.

Si vous ne réceptionnez pas votre colis dans un délai de 14 jours, il nous sera retourné. A réception de ce dernier un email vous sera envoyé pour convenir ensemble d’une démarche à suivre (avoir, remboursement…).


2. Retours

La date limite pour effectuer un retour ou un échange :

Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de nous retourner le produit et la raison de ce retour.

- Les frais de retour restent à la charge du client.
- Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine à l'adresse indiquée sur le service client Happy Paille.

Comment procéder à un retour ou à un échange ?

Tout retour ou échange devra être signalé au préalable au Service Client Happy Paille, soit par courrier électronique à happypaille@outlook.com, soit par téléphone au 06 64 50 72 53 (Prix d’un appel non surtaxé) du Lundi au Vendredi, hors jours fériés, de 9 heures à 18 heures.
Le Service Client vous indiquera alors les modalités à suivre.

Que se passe t-il à réception de mon colis de retour ?

Dès réception de votre colis de retour et après vérification des articles retournés, vous recevrez par courrier électronique une confirmation de votre retour. Un avoir sera ensuite créé sur votre compte Happy Paille et vous recevrez le code de cet avoir par courrier électronique. Votre avoir est valable 1 an.

Puis-je demander le remboursement de mon avoir ?

Vous pouvez demander le remboursement de votre avoir, durant sa date de validité. Happy Paille s'engage à vous rembourser dans un délai de 14 jours.


RGPD - LES DONNEES PERSONNELLES

Les données personnelles - Noms et prénoms, adresse, emails, numéro de téléphone- sont collectées et stockées uniquement pour livrer les commandes que vous passez à la bonne adresse. Pour une livraison Colissimo et Mondial relay les numéro de téléphone et les emails sont obligatoires.

Vos données personnelles ne seront pas utilisés à des fins marketing.
Sauf si vous l'avez demandé, vous ne recevrez pas notre Newsletter. Vos coordonnées ne seront pas données ou vendues à d'autres sociétés.

Vous pouvez à tout moment supprimer vos données personnelles en supprimant votre compte. Pour cela vous devez vous rendre sur votre espace.



Accepté

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