Nos FAQS

QUESTIONS SUR MON COMPTE

1. J’ai oublié mon mot de passe et/ou mon identifiant, comment faire pour le retrouver ?

- Votre identifiant correspond à votre adresse e-mail.
Pour retrouver votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur "Connexion" en haut à droite de la page d'accueil (le petit bonhomme).

- Sur la page identification "Identifiez-vous", sur la colonne de droite.
Cliquez sur "Mot de passe oublié ?" Un nouveau mot de passe vous sera alors envoyé sur votre adresse e-mail (adresse sur laquelle vous vous êtes identifié auparavant) "Un e-mail de confirmation a été envoyé à votre adresse e-mail : …… @........."

Vous devez cliquer sur le lien pour confirmer votre demande de changement de mot de passe.
Attendez quelques minutes, un autre mail vous sera envoyé ce dernier vous donnera un nouveau mot de passe à noter sur la boutique.

Sur "mon compte" qui correspond à votre espace vous pourrez à tout moment modifier ce mot de passe.

2. Je veux modifier les informations de mon compte Happy Paille

- Aller sur "Connexion" en haut à droite de la page d'accueil (le petit bonhomme).
Identifiez-vous sur votre espace perso avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Une fois sur votre espace vous pourrez modifier à, votre convenance, vos informations. 

3. Je veux me désabonner de la newsletter Happy Paille

- Vous souhaitez vous désabonner de la newsletter Happy Paille. Pour cela il vous suffit de cliquer sur le lien placé en bas de chaque newsletter Happy Paille. Vous pouvez également nous adresser votre demande sur le formulaire de contact, nous nous en chargerons.

QUESTIONS SUR MA COMMANDE

1. Je ne trouve pas le panier de ma commande, où est-il ?

- Chez Happy Paille votre panier est un caddie !
Il se situe en haut à droite de la page d'accueil juste à côté du bonhomme "Connexion".
Si vous souhaitez voir ce que vous avez dans votre panier, cliquez sur l’image du Caddie.

 2. Comment puis-je passer commande chez Happy Paille ?

- Vous pouvez passer votre commande sur la boutique enligne 24h/24h et 7j/7j.
En cas de problème… Vous pouvez toujours nous contacter au +33 (0)6 64 50 72 53 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi, hors jour férié, de 09h à 18h.

3. Les prix sont-ils affichés Toutes Taxes Comprises ?

- Les prix sur la boutique Happy Paille sont tous affichés Toutes Taxes Comprises (TTC).


4. Je ne sais pas si un produit est disponible ?

- Les produits sont disponibles dans la limite des stocks disponibles ou sous réserve des stocks disponibles chez nos fournisseurs.

- Un produit est disponible sauf s’il est mentionné "rupture de stock" sous la photo du produit en question. Sur la fiche produit de l’article, la rupture de stock sera mentionné de la manière suivante : "Ce produit n'est plus en stock".

- Si vous souhaitez en savoir plus sur un produit en rupture de stock. Il vous suffit de cliquer sur "Prévenez-moi lorsque le produit est disponible".

5. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

- Modifier ou annuler une commande dépend de l’état d’avancement de votre commande.

Vous pouvez nous contacter, avec votre numéro de commande :
- par e-mail, à l'adresse suivante : happypaille@outlook.com
- à l'aide de notre formulaire en ligne.
- par téléphone au +33 (0)6 64 50 72 53 (prix d'un appel non surtaxé) du Lundi au Vendredi, hors jours fériés, de 9h à 18h.

 6. Quand allez-vous expédier ma commande ?

- Toute commande passée avant 11 h 30 sera traitée le jour même.
Il arrive cependant que le temps de fabrication, de traitement, de préparation de la commande prenne plus de temps que prévu. Votre commande sera alors expédiée 1 à 2 jours ouvrés après commande.

Les exceptions :
Paiement par chèque : La commande ne sera expédiée qu’à la date de réception du chèque.


7. Comment savoir que ma commande est partie ?

- La prise en compte et l’envoi de votre commande vous sont confirmés par email (adresse que vous nous avez donné - votre identifiant).

8. Puis-je suivre ma commande ?

- Toutes les commandes sont expédiées en "lettre suivie", "colissimo" (Poste) ou via "Mondial Relay".
Quand la commande a été expédiée vous en êtes informé et on vous communique le numéro de suivi. Vous êtes donc capable de vous informer de l'état de votre envoi dans le réseau postal ou sur Mondial Relay.

QUESTIONS SUR LE PAIEMENT

Comment puis-je payer mes achats ?

- Vous pouvez régler vos achats directement par carte bancaire (solution Payzen), par Paypal ou par chèque.

Attention : Dans le cas d’un paiement par chèque, votre commande ne sera pas expédiée avant la date de réception des paiements.

- Vous souhaitez recevoir rapidement vos achats chez vous, optez pour la solution Paypal sans inscription. Le virement d’argent sur la boutique est automatique.

Paiement par chèque :
- Devise acceptée : Euro.
- Ordre du chèque : L'ordre et l'adresse du chèque seront affichés.  


Le paiement avec Paypal, comment ça marche ?

1. Paypal c’est quoi ?

- PayPal est un service de paiement en ligne qui permet de payer des achats, de recevoir des paiements ou d’envoyer et de recevoir de l’argent.

- Paiement sécurisé via Paypal, vous pourrez payer avec votre CB et profiter de la garantie Paypal sans ouvrir de compte Paypal. Le paiement est immédiat.

2. Paypal, comment ça marche ?

- Si vous voulez régler vos achats avec la solution Paypal.
1. Cliquez sur le mode de paiement Paypal.
2. On vous demande alors de choisir de payer en vous connectant à Paypal (si vous avez déjà un compte Paypal) ou de payer avec Paypal sans créer de compte Paypal.

- Payer sans créer un compte Paypal : Cochez la case "Payer sans créer de compte Paypal".

3. Paypal, c’est sécurisé ?

- Le paiement via Paypal est un système sécurisé.
Pour en savoir plus vous pouvez directement aller sur la page Paypal.

QUESTIONS SUR LA LIVRAISON

Quelles sont les zones de livraison ?

Livraison en France métropolitaine (Corse & Monaco) :
- Poste courrier suivi,
- Colissimo sans signature,
- Mondial Relay - Retrait en magasin.

Livraison en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg :
- Poste courrier suivi,
- Colissimo sans signature,
- Mondial Relay - Retrait en magasin.

Livraison en Suisse :
- Poste courrier suivi,
- Colissimo sans signature.

Pour une livraison en Europe (hors belgique, Luxembourg et Suisse) : le client devra contacter le Service Client Happy Paille via le formulaire de contact, par email à l’adresse happypaille@outlook.com qui lui donnera plus de renseignements sur les conditions de livraison relatives à chaque pays.

Le client pourra aussi téléphoner à Happy Paille au 06 64 50 72 53 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi, hors jour férié, de 09h à 17h.

c. Les moyens de livraison

Les moyens de livraison mis en place par Happy Paille sont La poste (lettre et colis suivis) et Mondial Relay.

d. Les coûts de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du transporteur, du lieu de livraison et du poids total des articles commandés. Le montant exact des frais de livraison à régler est indiqué juste avant la validation de la commande.

Tarifs des livraisons :
Coûts de livraison minimum "Poste" courrier suivi : 2,80 euro. (Belgique, Suisse : 4.40€).
Coûts de livraison minimum "Colissimo" : 4.95 euro. (Belgique, Suisse : 12.30€).
Coûts de livraison minimum "Mondial Relay" : 4,55 euro. ( Belgique et Luxembourg : 4,55 €).
Pour une livraison en Europe (hors Belgique et Luxembourg) : le client devra contacter le Service Client Happy Paille via le formulaire de contact, par email à l’adresse happypaille@outlook.com qui lui donnera plus de renseignements sur les conditions de livraison relatives à chaque pays. Le client pourra aussi téléphoner à Happy Paille au 06 64 50 72 53 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi, hors jour férié, de 09h à 18h.

Quels sont les modes de livraison ?

- Les livraisons sont effectuées par lettre et colis suivi (colissimo) et Mondial Relay.

Quels sont les délais de livraison ?

- Pour une livraison par lettre ou colis suivi, le délai le plus souvent constaté est de 24 à 72h.
- Pour une expédition par colissimo le délai souvent constaté est de 24 à 72h. 
- Pour une expédition via Mondial Relay, le délai constaté est de 3 à 4 jours ouvrés (livraison du mardi au samedi en points relais).
- Pour une livraison en Europe, le délai constaté est à partir de 2 à 5 jours ouvrés.

Quels sont les coûts de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du transporteur, du lieu de livraison et du poids total des articles commandés. Le montant exact des frais de livraison à régler est indiqué juste avant la validation de votre commande.

QUESTIONS SUR LES ECHANGES ET RETOURS

Quelle est la date limite pour effectuer un retour ou un échange ?

Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre intention de nous retourner le produit et la raison de ce retour.

Comment procéder à un retour ou à un échange ?

Tout retour ou échange devra être signalé au préalable au Service Client Happy Paille, soit par courrier électronique à happypaille@outlook.com, soit par téléphone au 06 64 50 72 53 (Prix d’un appel non surtaxé) du Lundi au Vendredi, hors jours fériés, de 9 heures à 16 heures.
Le Service Client vous indiquera alors les modalités à suivre.

Les produits retournés doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine et dans leur intégralité (accessoires, protection, boîtes, coffret, housse, packaging...). Les produits doivent être intacts, en parfait état de revente, dans un état de propreté parfaite, ils ne devront pas avoir été portés ou utilisés, ni avoir subi de détérioration.

Tout produit abîmé, incomplet, ou dont l'emballage d'origine est détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.

Que se passe t-il à réception de mon colis de retour ?

Dès réception de votre colis de retour et après vérification des articles retournés, vous recevrez par courrier électronique une confirmation de votre retour. Un avoir sera ensuite créé sur votre compte Happy Paille et vous recevrez le code de cet avoir par courrier électronique. Votre avoir est valable 1 an.

Puis-je demander le remboursement de mon avoir ?

Vous pouvez demander le remboursement de votre avoir, durant sa date de validité. Happy Paille s'engage à vous rembourser dans un délai de 14 jours.

QUESTIONS SUR LES MARQUES - DISTRIBUTEURS

Je suis un créateur, fondateur d’une marque, je souhaiterais être distribué chez Happy Paille.
Sachez qu' Happy Paille ne fait pratiquement que du Made in France ou des créations françaises.
N’hésitez pas à nous envoyer votre catalogue et vos prix professionnels.


UNE AUTRE QUESTION

Contactez-nous via le formulaire de contact ou par email happypaille@outlook.com