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MON COMPTE
Pourquoi créer un compte client ?
Votre compte client vous permettra d'accéder à vos récapitulatifs de commandes, vos factures et vos suivis de livraison.
Comment créer mon compte client ?
Pour créer votre compte client, vous devez renseigner un mot de passe au moment de passer commande. Vous pouvez également cliquer sur "Connexion" dans le bandeau en haut et créer votre compte.
J’ai oublié mon mot de passe et/ou mon identifiant
Votre identifiant correspond à votre adresse e-mail. Pour retrouver votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur "Connexion" en haut à droite de la page d'accueil.
Sur la page identification "Identifiez-vous", sur la colonne de droite. Cliquez sur "Mot de passe oublié ?" Un nouveau mot de passe vous sera alors envoyé sur votre adresse e-mail (adresse sur laquelle vous vous êtes identifié auparavant) "Un e-mail de confirmation a été envoyé à votre adresse e-mail : …… @........."
Vous devez cliquer sur le lien pour confirmer votre demande de changement de mot de passe. Attendez quelques minutes, un autre mail vous sera envoyé ce dernier vous donnera un nouveau mot de passe à noter sur la boutique.
Sur "mon compte" qui correspond à votre espace vous pourrez à tout moment modifier ce mot de passe.
Je veux modifier les informations de mon compte
Aller sur "Connexion" en haut à droite de la page d'accueil (le petit bonhomme).
Identifiez-vous sur votre espace perso avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Une fois sur votre espace vous pourrez modifier à, votre convenance, vos informations.
Je veux me désabonner de la newsletter
Vous souhaitez vous désabonner de la newsletter Happy Paille. Pour cela il vous suffit de cliquer sur le lien placé en bas de chaque newsletter Happy Paille. Vous pouvez également nous adresser votre demande sur le formulaire de contact, nous nous en chargerons.
MA COMMANDE
Je ne trouve pas le panier de ma commande
Chez Happy Paille votre panier est un sac ! Il se situe en haut à droite de la page d'accueil juste à côté du bonhomme "Connexion". Si vous souhaitez voir ce que vous avez dans votre panier, cliquez sur l’image du sac.
Comment puis-je passer commande ?
Vous pouvez passer votre commande sur la boutique en ligne 24h/24h et 7j/7j. En cas de problème… Vous pouvez toujours nous contacter au +33 (0)6 64 50 72 53 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi, hors jour férié, de 09h à 17h.
Je ne sais pas si un produit est disponible ?
Les produits sont disponibles dans la limite des stocks disponibles ou sous réserve des stocks disponibles chez nos fournisseurs.
Un produit est disponible sauf s’il est mentionné "rupture de stock" sous la photo du produit en question. Sur la fiche produit de l’article, la rupture de stock sera mentionnée de la manière suivante : "Ce produit n'est plus en stock".
Si vous souhaitez en savoir plus sur un produit en rupture de stock. Il vous suffit de cliquer sur "Prévenez-moi lorsque le produit est disponible".
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Modifier ou annuler une commande dépend de l’état d’avancement de votre commande.
Vous pouvez nous contacter, avec votre numéro de commande :
= par e-mail, à l'adresse suivante : happypaille@outlook.com
= à l'aide de notre formulaire en ligne.
= par téléphone au +33 (0)6 64 50 72 53 (prix d'un appel non surtaxé) du Lundi au Vendredi, hors jours fériés, de 9h à 17h.
Comment savoir si ma commande est partie ?
La prise en compte et l’envoi de votre commande vous sont confirmés par email (adresse que vous nous avez donné - votre identifiant).
MON PAIEMENT
Comment puis-je payer mes achats ?
Nous acceptons les paiements en euros, uniquement par Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard) et Paypal.
Comment fonctionne le paiement Paypal ?
PayPal est un service de paiement en ligne sécurisé. Vous pourrez payer avec votre CB et profiter de la garantie Paypal sans ouvrir de compte Paypal.
Si vous voulez régler vos achats avec la solution Paypal => Cliquez sur le mode de paiement Paypal.
Les prix sont-ils affichés Toutes Taxes Comprises ?
Les prix sur la boutique Happy Paille sont tous affichés Toutes Taxes Comprises (TTC).
Puis je payer par chèque ?
Nous n'acceptons pas les paiements par chèque.
Où puis-je trouver ma facture ?
Une facture vous sera envoyée par émail au moment de la commande. Vous pourrez aussi la retrouver sur votre compte client.
MON EXPEDITION
Quand allez-vous expédier ma commande ?
Normalement, les commandes passées avant 11 h 30 sont expédiée le jour même. ATTENTION : les expéditions ne sont pas les week-end via la Poste et le week-end et le lundi via Mondial Relay.
NB: Le temps de fabrication, de traitement, de préparation de la commande peut prendre plus de tempsque prévu. Votre commande sera alors expédiée 1 à 2 jours ouvrés après commande.
Comment savoir que ma commande est partie ?
La prise en compte et l’envoi de votre commande vous sont confirmés par email (adresse que vous nous avez donné - votre identifiant).
Le suivi indique "livré" mais je n'ai pas mon colis ?
Vérifiez tout d'abord l'adresse de livraison que vous avez choisie dans l'e-mail de confirmation de commande.
Cherchez un avis de passage dans votre boîte aux lettres ou près de votre porte.
Vérifiez autour de vous : auprès de vos voisins, votre gardien...
Contactez Colissimo depuis leur formulaire de contact en ligne.
Si vous n'avez toujours pas retrouvé votre colis, contactez-nous.
Mon colis sera t-il bien emballé ?
Nous prenons soin de vos commandes en les emballant correctement. Nos emballages sont souvent des cartons réutilisés pour réduire notre impact écologique.
MA LIVRAISON
Quelles sont les zones de livraison ?
Poste : France métropolitaine (Corse et Monaco). Mondial Relay : France métropolitaine, Belgique et Luxembourg.
Quels sont les moyens de livraison ?
A domicile : La Poste (Colissimo et courrier suivi). En point relais (Mondial Relais).
Quels sont les coûts de livraison ?
Mondial Relay à partir de 4,40€. Colissimo à partir de 4,95€. Courrier suivi à partir de 2,90€.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du transporteur, du lieu de livraison et du poids total des articles commandés. Le montant exact des frais de livraison à régler est indiqué juste avant la validation de la commande.
Quels sont les délais de livraison ?
Pour une livraison par lettre ou colis suivi, le délai le plus souvent constaté est de 24 à 72h. Pour une expédition par Colissimo le délai souvent constaté est de 24 à 72h. Pour une expédition via Mondial Relay, le délai constaté est de 3 à 4 jours ouvré (livraison du mardi au samedi en points relais).
LIVRAISONS / RETOURS
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Nous essayons de répondre à vos questions les plus fréquentes mais si toutefois la réponse à votre question ne s'y trouve pas, n'hésitez pas à nous contacter par émail à l'adresse : happypaille@outlook.com ou via le formulaire de contact ci-dessous.
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